又是一年“3·15”，又是一年维权路。家居这个年轻的行业从家居卖场到建材市场，从装饰公司到施工工地，多数企业秉持诚信与品质为安身立命之本，为消费者尽心尽力提供服务，然而也有少数企业将商家道义与良知抛诸脑后。在家居、建材产品的购买以及装修过程中，究竟哪些环节容易被商家恶意利用?哪些地方又会是消费者的“痛处”?
这些“痛处”如一个个病毒感染着这个年轻的行业，作为一个有公信力的媒体，本报将发起一场“查毒”大行动，把这些有害的行业“病毒”找出来公之于众，使之无处藏身。重点推荐无毒产品，营造一个放心的消费购物环境。
本次活动将历时半个月，分三个阶段进行，从今日起正式启动。第一阶段，本报将通过对行业的了解，以及各个企业的自荐，综合三年以来，市场信誉良好的企业和品牌进行前期公示，接受消费者的投票和检阅。第二阶段，通过行业协会推荐以及本报记者调查了解、行业专家的讨论、消费者的投票，找出行业各种“病毒”，对前期所有公示品牌进行候选。第三阶段，通过本报热线，微博、论坛等多方面调查，以及消费者的报料，评选出无任何投诉纠纷、深受消费者喜爱的品牌，公布家居消费安全榜，并推荐优质品牌产品、品牌和企业，还消费者一个“无毒”的消费环境，最终为企业或品牌提升品牌知名度和提高成交率，引导消费者到诚信卖场购物、找到品牌企业，买到优质建材，让消费者真正做到放心“购”、“购”放心。
活动期间，从品牌公示到整个活动结束，除了本报家居金典周刊将全程追踪报道之外，乐云网也将同步在网上发布活动进程以及参选企业和品牌，为参选单位和关注活动的读者，提供最新最全的活动报道和宣传。
为了增强活动的互动性，本次活动还将同步开通网络和微博互动平台。关注活动的读者，可以通过乐云网和本报微博互动平台，发表自己对参选品牌的意见乃至对活动的意见和建议，本报将为参与互动的幸运读者提供优厚礼品。
特别值得注意的是，如果您在消费中遇到消费问题，受到“病毒”的侵害，无论是产品质量，还是售后服务，亦或促销陷阱，请将它告诉我们，我们将会对这些无良企业和产品进行曝光。
这些“病毒”要注意
家装遭遇合同陷阱，购买到劣质产品，遇到不规范施工、送货时间与最初承诺不符……这些家装过程中的“病毒”，轻则带来生活麻烦令人精神受损，重则引起生命财产安全，任何时候，家装都不是儿戏。
通过走访行业人士，我们了解到，由于双方合同签订不明确引起的工程项目确认的纠纷;施工方没有认真细致地对工程进行分析，做出合理的施工计划引起的工程进度的纠纷;一些职业道德较差的装饰公司服务不到位引起的工程保修纠纷仍然是家装行业最多的问题; 而不按约定延期安装、不按规范安装引起生活不便和安全隐患，以及橱柜本身存在质量问题等则在橱柜行业中较为凸显;至于建材方面，一些不良商家使用劣质材料以次充好，地板甲醛超标气味重、瓷砖放射性物质强，品牌涂料罐里装劣质产品等问题仍然严重。
本次活动，本报邀请了涵盖装饰企业、卖场、家具、地面材料、墙面材料、厨卫产品、衣柜、家纺等行业的数十家居大佬，让这些“高手”教你怎样识别家装过程中的各种陷阱。同时，本报还特邀了家装、橱柜、地板等各行业协会内的专家，他们通过协会多年接到的典型案例来提醒大家，签好装修合同是整个装修过程的重中之重，选择信誉好的装饰公司和建材商是防御家居“病毒”最有力的武器。
[专家解惑]
定制产品不能随意退货是硬伤
橱柜行业仲裁调解中心主任 王金富
我们橱柜行业仲裁调解中心成立两年以来，接到投诉20来起，这些投诉问题大部分都在购买一年以内发生，高达80%。橱柜投诉的问题相对集中，不仅表现在产品质量和服务上，一些新问题较突出，如预约金与实付款差额大，设计错误等，还有材料粗劣、以次充好、台面开裂、五金失灵等质量问题，历年来一直是投诉中的主要问题。而橱柜属于定制家具不能随意退货，因此，在投诉维权中时常有矛盾发生，这是橱柜行业的一个硬伤。另外，售后安装环节方面，延期安装、拖工怠工、偷工减料等现象也比较突出，这与安装人员的职业素质密切相关。
支招：在挑选之前确定购买需求是关键，不必盲目跟风，先确定自己的合理价位，然后锁定相应品牌，了解自己和家人的厨房需求和工作、就餐习惯，切勿在品牌光环之下忽略了橱柜本身优势、技术保障及其实用性。另外，如果发现产品不环保甲醛超标，可与商家协定去质监局检测，确实超标可以要求赔偿。挑选口碑良好的橱柜品牌和在当地有市场基础的商家服务，尽量在安装前，与经销商进行良好的沟通和协调。
操作不规范等“小病毒”不能忽视
昆明市质量监督管理委员会高级工程师 段永宏
装修是个繁杂的过程，整个装修过程中，需要注意的问题非常多，就拿瓷砖铺贴来说，别看这个活小，里面隐藏的“病毒”也不少。瓷砖铺贴过程中，瓷砖背面水泥砂浆涂抹不匀或墙体处理不当，造成相互间粘合不充分、吸附力不强，导致瓷砖空鼓脱落现象就非常值得注意。我们在检验工地的时候，经常发现这样的问题，最不可思议的是，有一天我们随机抽查一家工地，墙体竟然90%都是空鼓，这样的施工，保不了一年，到时候肯定还得重新来一遍，费时费力。还有瓷砖裂纹、色差等问题，消费者的投诉也很多，一些施工队在施工时操作不规范，瓷砖浸水时间不同容易造成色差，瓷砖本身的质量问题不过关就容易出现裂纹。
在我们接到的投诉中，由于操作不规范出现的问题还有很多。比如橱柜安装不妥，掉下来砸伤人的例子也有，有的地板安装不到位，走起路来吱吱地响，这些问题本来都是可以避免的。
支招：规范操作是减少问题发生的最有力途径。俗话说，“三分材料，七分安装”，可见安装的重要性。一句话，消费者还是要选择有品质的家装公司，切勿在街面上随意找小游击队。此外，挑选建材一定要货比三家，否则吃亏的还是自己。
甲醛是家居行业头号病毒
云南省装饰行业调解仲裁中心 副主任 何建明
谈起家居行业的病毒，首先想到的肯定是甲醛了。甲醛无色无味，和苯、TVOC、氡、氨等并称为5大空气元凶，其中以甲醛最受关注。甲醛是一个长期释放的过程，有的长达数十年，对人的影响也是一个缓慢的过程。当甲醛超标3倍以下时，一般是闻不到刺激性气味的，闻得到刺激性气味的时候说明已超标4至8倍以上，这个数字足以令人受到伤害。甲醛的主要危害表现为头痛、乏力、恶心、胸闷、眼和嗓子痛、记力减退以及植物神经紊乱等，对孕妇以及儿童的影响更大。
只要是装修，甲醛都会存在，新装的地板材料，家里配置的家具，各种涂料、胶水等都含有甲醛，不过是甲醛含量的多少罢了。拿地板来说，有的工厂在板材进厂之前就先进行处理，使用的工艺很先进，能很好地将甲醛释放量控制到国家标准，甚至比国家标准更低，像我们通常所说的E0级和E1级就是这样，两个级别都达到国家标准，不过E0级比E1级要更环保。再拿我们的装饰企业来说，许多装饰公司都开展了环保施工，这包括，板材进工地之前先进行高温灭菌处理，所有辅料使用环保安全产品，装饰完成后的环保治理等，有效地将甲醛等大大地降低。
支招：一定要选择有品质保证的企业，这样能将甲醛的伤害大大降低。装修后，一定多通风，这是净化室内空气最根本的，其次放置绿色植物，一来净化空气、二来美化环境和心情，还可以放置活性炭，可有效吸附空气中的五大污染元凶，另外，还可以使用甲醛驱除剂等。
来源：云南信息报
