长期以来，家居产品售后服务一直是家居行业的弊端，他们这边大声宣布“顾客是我们的上帝”。转身面对需要服务的消费者，却不温不火的说“对不起，我不信教”。这些家居卖场急功近利，为了追求短期效益，做出各种吸引消费者眼球的服务承诺：“七天包退包换”、“先行赔付”、“无因退货”等，但实际上家居卖场承诺的服务和实施的落差极大。最终，作为弱势群体的消费者总是因为卖场提出的各种理由而损失利益。一位业内知名人士就曾指出：“经销商撤场、定做产品不予退货、超过服务时限等限制理由往往成为消费者在家居消费纠纷中的现实壁垒”。
业主与安装人员交涉
案例1： 安装让人不省心
张女士在家居卖场的暖气超市购买了一款知名品牌的散热器。令张女士意外的是，买名牌产品也没让她省心。
张女士告诉记者，测量时，工人在截断卫生间原有立管时未对墙、地面进行保护，导致飞溅的铁沫嵌入瓷砖，至今未能彻底清除。张女士感觉工人干活不是很利索，便致电卖家希望安装时能派来专业些的工人，对方却称公司有规定：谁测量，谁安装，不能更换。散热器安装完毕后，更令张女士震惊的事情发生了，她发现一个接口处的螺母居然用手就能拧动。
张女士表示，虽然对方现已派人将螺母拧紧，但是她始终不放心，生怕供暖后又出现其他问题，如今家具都已经入户，一旦漏水，后果不堪设想。
采访时，记者发现，张女士手中有两份合同，一份是在购买散热器时签订的订货合同，合同上没有合同章，只有一个“某某散热器 某某家居暖气超市”的签章;而另一份是安装维修合同，盖的章却是“某某科技发展有限公司”。这两份合同的章为什么不同呢?
案例2： 为维修操碎心
李小姐在北京周边某家具城购买了一款香港知名品牌的衣柜。
一年多后，该衣柜挂衣杆与立板的连接处出现了裂缝，立板上方与顶板的衔接处也出现脱槽的现象。李小姐致电卖方，几经催促后，对方才派来了维修人员。
李小姐向记者抱怨，维修人员进门时连鞋套都没穿就进屋了。维修人员表示该款家具已经停产，无法更换，只能维修。此人分别在立板裂缝以及立板与顶板接缝处安装合页，称为保持平衡，又在立板与底板之间加装了合页。然而，几天后，李小姐发现立板下方的外侧又开裂了。李小姐再次致电卖方要求维修，对方却称这个他们修不了，只能等他们找一家家具厂的师傅来修。这一等就是半个月，李小姐再次致电催促时，对方仍旧推托，此事至今悬而未决。
李小姐表示，她买的也是知名品牌，原来在别的家居卖场买过，那次的安装人员着装统一不说，送货的车也是贴有统一品牌标识的，可此次的送货车却是面的，这令她不由得产生疑惑，难道是买到了“山寨”家具?
带着这些疑惑，记者分别致电了两个厂家。张女士所购买散热器厂家的售后服务人员告诉记者，她们是上海品牌，在北京的销售及售后由经销商负责，这个“某某科技发展公司”是一家安装公司，好几个北京的经销商都找它。同样，记者从家具厂家了解到，李小姐购买的家具不是“山寨”版，只不过并非通过厂家直销。
